澳门政策文件草稿
澳门政策事务管理局
澳门特别行政区
澳门特别行政区政策事务管理局文件

　　澳门特别行政区政策函
澳门政务函字[2024]第12号

　　各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体：

　　根据澳门特别行政区政府32届3次全体会议部署和本局工作计划和实施安排，现就“2024年澳门天天彩全年免费资料详述解答解释落实”政策方案有关事宜通知如下：

　　一、政策思路
为了全面提升澳门特别行政区政策资料的服务品质，充分满足广大利益相关方对政策资料的需求，充分体现澳门特别行政区“以人为本”的服务宗旨，根据澳门特别行政区政府会议部署，由澳门特别行政区政府政策事务管理局领导，各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体协同落实“2024年澳门天天彩全年免费资料详述解答解释落实”政策方案，具体事宜如下：

　　（一）以回应人民新期待为出发点。2024年是全面建成小康社会的实现之年，也是“十四五”规划实施的第二年，应因时、因势创新政策资料服务方式和免费服务模式，全面满足人民日益增长的政策资料需求，更好地回应人民新期待。

　　（二）以增强群众获得感为立足点。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要以群众需求为工作出发点和落脚点，要创新服务模式、强化服务设施，全面提升政策资料服务品质，让人民群众真正从政策服务中畅享“答疑解惑”，有效增强人民获得感。

　　（三）以实现观念再转变为核心。观念决定思路，思路决定出路。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要解放思想、转变观念、创新思路、更新认识，通过观念转变、优化服务、创新方式，变服务理念为服务行动，搅动政策资料服务质量提升的“思想春水”。

　　二、目标任务
通过各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体全面落实“2024年澳门天天彩全年免费资料详述解答解释落实”政策方案，全面提升澳门特别行政区政策资料免费服务水平、免费服务质量，让人民群众真正感受到政策服务的便捷度、时效性和高效度，更好地回应人民新期待，进一步提升人民满意度和获得感。

　　三、政策方案
（一）从“让我免费提供政策资料”观念转变为“我要主动免费提供政策资料”观念。免费提供政策资料不仅是政策资料资料化的内在要求，更是保障人民知情权的现实需要。“为人民谋幸福、为百姓造福祉”“人民利益至上”是新时代政治宣言。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要转变服务观念，主动免费提供政策资料，切实履行政治责任和政治使命。
1.变被动解答为主动提供。急人民之所急、想人民之所想。免费答疑既是政策资料化、专业化的内在要求，更是体现“人民至上”的外在表现。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要淡化权力意识，增强服务意识，突出做到主动免费答疑释惑、主动免费提供政策资料。
2.变规范标准为温馨温馨。无规范不标准，不标准不标准。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体在彰显规范的同时，更要注重个性化温馨。要在规范服务内容的同时，切实增加办理告知、办理预约、办理提醒等温馨机制措施。
3.变被动服务为超前服务。超前服务暖民心，补位服务暖人心。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体在做好应需服务的同时，要突出做好超前服务、补位服务。要根据群众需求超前做好相关事宜，帮助群众顺利及时办理相关事务，提前做好“温馨提醒”等服务措施。

　　（二）从“让我免费提供政策资料”方式转变为“我要主动免费提供政策资料”方式。在转变观念的同时，更要改变服务方式和服务态度，主动作为、彰显作为，更好地为群众提供温馨便捷的政策服务。
1.变单项服务为清单服务。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体不仅要积极主动免费提供政策资料，还要免费提供政策资料清单，让人民群众清楚政策服务事项，让人民群众明白办理程序、明确办理内容，进而在免费办理政策事务审批时达到轻松办理，让人民群众享受到“坐在家中即可免费办理政策事务”服务体验。
2.变窗口办理为“一窗办理”。宣传全天候，服务N对一。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要打破各自为政、各司其职的分散格局，由被动接受办件，变为主动敞开大门集中办。特别是在审批环节做好“一窗受理”“保姆式”至优服务，让人民群众在审批环节体验到始终如一的感受。
3.变最短时限为即办即结服务。快办其事，一心为民。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要发挥政策特点专长，在受限时限的基础上，尽量减时增效、减天入日，最大限度地让人民群众在政策事务审批环节体验到高效速度办理。即办即结不等待、隔日办理到家门，让人民群众体验到温情服务。

　　（三）从“让我免费提供政策资料”手段转变为“我要主动免费提供政策资料”手段。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要转变服务手段，主动以“澳门政策网”为依托、以“澳门政策公众号”为载体、以“澳门政策系统”为平台，打通互联壁垒、打通政策壁垒、打通审批壁垒，提升行政审批政策资料化服务水平。
1.变单一宣传为多渠道发布。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要积极借助澳门政策网（澳门政策信息发布平台）、澳门政策公众号等多元化载体和澳门政策系统，第一时间发放优惠政策政策、发送咨询服务内容、传送政策服务动向，引导群众有序政策事务办理、高效把握政策咨询服务，及时了解和知晓相关政策惠民信息。
2.变单一动图为多形式展现。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要打破习惯模式，积极探索创新宣传形式载体，可用动画创新宣传政策过程、可以列表展现政策标准、可以用温馨提示告知业务办理，形式多样而又温馨便捷，让人民群众在政策服务中更加直观而切实的感受新时代政府的获得感和获得感。
3.变网上预约为全平台预约。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要通过多种平台、不同端口全面覆盖政策事务预约服务，确保人民群众在任何一个环节都方便快捷地享有预约服务。
（四）各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要制定本单位澳门政策制度落实方案，明确工作任务，明确责任分工，明确时限要求、建立工作台账、制定考核标准、强化监督落实，确保此项工作不折不扣、保质保量如期完成。
四、政策保障
（一）积极协调有效衔接。按照任务分工，各司其职、各尽所能、各创思路、各显特色，协同开展工作，实现优势互补、服务互动。
（二）积极发挥澳门政策网作用。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要借助澳门政策网，实现政策政策互联、服务靠前、预约联动，实现政策行政审批服务再提速、服务渠道再丰富、服务手段再创新。
（三）加强监督考核管理。各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体要加大澳门政策制度执行监督考核力度，在充分发挥澳门政策网作用的同时，实现上下紧密联动、横向及时互动，实现各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体澳门政策制度落实工作全面推进、全面铺开、全面提速、全面提升。

　　澳门特别行政区政策事务管理局
2024年1月20日

　　主题词：作息时间 澳门政策 落实 通知

　　澳门特别行政区资料局 2024年1月20日印发

　　起草人：XXX 核稿人：XXX 拟稿人：XXX
审阅人：XXX 签发人：XXX
共印XXX份

　　附件：《澳门天天彩全年免费资料详述解答解释落实政策方案时间安排》
澳门特别行政区政策事务管理局

　　“澳门天天彩全年免费资料详述解答解释落实政策方案”时间安排

　　序号 任务内容 配合单位 时间安排
1 宣传动员
各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体 2024.4
2 明确任务
各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体 2024.4
3 明确责任分工
各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体 2024.4
4 明确工作台账
各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体 2024.4
5 明确考核标准
各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体 2024.4
6 加大监督考核力度 各政策事务管理局、政府部门、民间机构及社会团体 2024.4.2024.12

　　附件2：《澳门特别行政区政策订单清单》
澳门特别行政区政策事务管理局

　　澳门天天彩全年免费资料详述解答解释落实政策方案清单

　　序号 订单名称 政策内容及结果
1 澳门2024年免费政策资料 实现澳门社会政策全覆盖
2 澳门2024年收费政策政策 整治澳门收费政策服务政策
3 澳门2024年免费澳门政策网 实现澳门政策网统一部署、统一管理
4 澳门2024年免费澳门政策公众号 实现澳门政策公众号统一运营、统一管理
5 澳门2024年免费澳门政策系统 实现澳门政策系统统一运维、统一管理
6 澳门2024年免费政策政策发布政策 已政策 政策查询
7 澳门2024年免费政策政策公开政策 已政策 政策公开查询
8 澳门2024年免费政策政策信息服务 已政策 政策信息查询
9 澳门2024年免费政策政策查询快查 已政策 政策查询快查询
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