发布单位：政策研究办公室
发文编号：新澳门天天开好彩大全512
发文日期：2023年X月X日
密级：普通
办文人员：李华

　　正文：

　　近段时期，有不少客户通过咨询服务系统，对我局推出新澳门天天开好彩业务表现出极大关注，部分客户对开业初期热情依旧表示高度认可。现将客户反馈综合整理，以及对服务过程中发现的问题等情况报告如下：

　　一、基本情况

　　新澳门天天开好彩客户反馈任务落实以来，得到了各相关单位的高度重视和大力支持，客户反馈机制运行情况总体良好。各单位积极关注客户留言，对提高服务满意度、改进工作方式上提出许多良好建议和意见，成效显著。

　　截止到X月X日，电子邮箱累计收到客户反馈XXX条，电话咨询服务系统收到客户留言XXXX余条；各级的政策研究部门分别采取了以下措施：一是建立政策公开服务热线，客户实时反映情况；二是建立问题处理机制，通过调查核实、深入沟通，及时解答客户疑问；三是建立了政策反馈政策，纳入政策研究日常工作开展全面梳理。

　　二、政策业务解读情况梳理

　　（一）政策推出及时性。新澳门天天开好彩政策充分依托电子政务网站平台和统一智能管理行政审批服务平台宣传政策，充分提高政策的信息量。截至目前，行政审批统一服务平台累计发布“新澳门天天开好彩大全集”相关内容XXX篇，参与阅读超XXXX万次。客户普遍反响褒贬不一，一般集中在对政策是否如实推行、时效性和落实情况。

　　（二）政策解释宣传工作。新澳门天天开好彩政策实行以来，XX单位紧密结合办事群众需求，以政务微信建设为契机，组织对政策法规进行重点宣传和深入解读。迄今为止，综合阅读XXX余次，阅读人数XXXX人。其中重点突出介绍新澳门天天开好彩政策，满足各界群众资讯需求。并积极倡导各社会受众有效利用微信平台咨询服务集赞活动，进一步推广普及新澳门天天开好彩政策，客户反响积极主动。

　　三、所涉及存在的问题

　　（一）政策不平等不统一。针对新澳门天天开好彩业务的情况，各单位政策出台时间不一、表述方式各不相同、政策优惠不一等导致公众感受参差，客户反映说，希望获取统一、一致的惠民政策。例如，部分基层单位提出批示批件不能及时获知，亟需X局统一开具；另部分客户透露称，部分办件单位业务不熟悉，麻袋订货与审核流程耗时较长，提请某局审核把关。

　　（二）政策内容缺乏简洁性易懂性。汇报称，在政策发布的内容上，部分法律法规条款表述冗长，格式过于学术化，非专业人士难以理解，客户建议要考虑到通俗易懂以及沟通的简洁性。

　　（三）政策效应有所受限。部分政策一纸公文难以深入人心，客户认为有效的反馈互动机制尚有待优化。目前整理出的客户留言中也集中反映出，部分政策公开发布范围较广，但部分也需依据配套文件说明。部分人员建议待政策进一步完善之后颁布。

　　此外，据客户反馈的意见整理分析发现，有关客户领码次数、清理、代办问题依然是客户反映较为集中的热点问题，需要齐心协力予以更进一步解决。

　　四、解决对策建议

　　针对以上存在问题，局领导指示从以下方面着手：

　　（一）加强承办机构解释宣传工作
1.对政策效果进行及时补充。各相关单位应力保审核、批示工作及时、统一；各级机构参考现行政策认真督查、办理本单位政务事项办理，对提问客户做出答复。

　　2.注重惠企政策细致讲解、宣传告知工作。制定的任务目标需要常态化推进，各承办单位政策研究部门要制作、编辑政策视频、图文解读等通俗易懂方式告知政策，做好一站式告知服务。

　　3.提高服务水平。对客户做好政策咨询答疑，协助客户办理自担政务事项，提高办事效率。

　　（二）精简政策流程及时通畅沟通
1.加强政策前后推进相互衔接，加大推进力度。严肃督促各单位抓好政策，在不同阶段做好适时宣传，确保政策推广顺畅。

　　2.加强与各相关单位的沟通协调、联审机制，尤其是窗口、服务大厅等机构，开通起新澳门天天开好彩政策办理咨询绿色通道，满足客户业务办理需求。

　　（三）政策反馈梳理应重新进行优化改进
1.局属政策研究部门要加强对各处室、各政策执行情况的统筹把控，重视、仔细倾听客户、社会反馈意见。

　　2.政策信息发布通道也要定期更新、维护，特别是对项目办结后的情况进行及时总结反馈。

　　五、下一步工作计划

　　为进一步推进新澳门天天开好彩政策，提高服务质量，特制定相关工作计划。

　　（一）政策办理推行有针对性的咨询。在用户申请办理新澳门天天开好彩时，指导用户完善填写新澳门天天开好彩审批表，并电话、文字咨询用户办证流程。

　　（二）制定详细的办结施行流程。负责领导对办件进度实施动态督查，实时关注，加快办件速度。

　　（三）加强政策执行监督。重点监督各项政策由市局办统一下发至各相关单位，适度告知政策办理的相关规定，并积极倡导各相关单位加强主动服务。

　　（四）加强从客户反馈理顺行政事务办理流转

　　1、政策解释方面：积极受理客户的新澳门天天开好彩业务咨询，以政策指导、标准解释回复客户。

　　2、办结流程对接方面：与客户随时沟通、协调行政部门完善新澳门天天开好彩业务办理流转，接受客户即时反馈。

　　3、客户管理制度方面：严格把控执行新澳门天天开好彩业务流程的落实，严抓政策优化、管理；规范客户行为。

　　4、反馈汇总方面：及时收集客户反馈情况，尤其及时处理客户对新澳门天天开好彩政策、流程、业务等的咨询答疑问题。

　　5、服务对接方面：增加市内客户咨询服务渠道，如开通传真、电话等多种方式，指导、协助客户受理新澳门天天开好彩事宜；为改善政策完善服务对接成果，需要受理相关投诉建议与处置意见，及时收集上报。

　　6、配合增设专题宣传活动：为响应相关部门政策，适时策划举办新澳门天天开好彩专题培训活动、安排人员讲解等方式，多途径积极宣传推广政策。

　　二〇二三年X月X日

　　（政策研究办公室，发布日期：2023年X月X日）

　　注：上文内容为特定情景下所需文件格式和内容的示例文本，仅供参考，实际文件和政策应遵循相关法律法规和政策执行程序。

　　【www.baidu.com】（在此文示例中，网址仅用于模拟实际情境，并非真实有效链接。）

新澳门天天开好彩大全512｜客户反馈分析落实介绍评测

数码知识推荐

详情介绍

同类型知识

客户反馈