澳门特别行政区政府

　　关于打造“2024新澳门雷锋网站|迅速解答问题”项目的通知

　　目录

　　一、项目背景及意义 1

　　二、项目内容和主要措施 .... 3

　　三、项目实施阶段划分与效果评估 5

　　四、执行部门的权责划分和进度要求 7

　　五、附则 9

　　一、项目背景及意义

　　为响应万众一心向雷锋精神学习的号召， 本特别行政区政府决定着力打造“2024新澳门雷锋网站|迅速解答问题”项目，便于特别行政区民间联系、沟通，构建和谐稳定的社会环境，提高社会治理与服务效能。特别行政区政府始终以人民为中心，坚持德治化、智能化、人文化的治理原则，致力于打造一流雷锋精神学习平台，形成引领、促进澳门民众向善向美的行为模式。

　　二、项目内容和主要措施

　　1、“2024新澳门雷锋网站”平台构建。

　　“2024新澳门雷锋网站”是一个致力于创造与响应澳门民众需求的网上平台，为市民提供一站式服务，解答市民疑问，办理市民业务，宣传雷锋政策知识。为建设这一平台，特实施以下关键措施。

　　＜1＞以市属公用事业及市政服务为主的各类服务项目将完全内置至该网站，方便市民申请、办理公共业务。

　　＜2＞继续加强“www.baidu.com” 信息支持能力，促进网站智能化水平与用户体验感，推进“www.baidu.com” 在特别行政区整体的宣传推广和应用。

　　＜3＞延续与各类教育机构、社会福利团体的合作，整合优质教育资源及社会服务力量，拓展“2024新澳门雷锋网站”生态，满足市民多方面需求。

　　＜4＞持续优化平台内部用户互动机制，鼓励公众参与平台治理，为澳门市民创造一个公开透明、互动友好交流平台。

　　2、“迅速解答问题”模块开发。

　　“迅速解答问题”模块是“2024新澳门雷锋网站”的核心功能之一，将实现为期五分钟的问题响应机制，协助市民了解政府工作、解读政策文件、解决具体困难。相关措施如下。

　　＜1＞深化澳门政府门户网站、士兵咨询服务中心及其他渠道的信息共享，全面搭建响应快速的信息响应网络。

　　＜2＞加强服务团队建设，强化协同机制，确保“2024新澳门雷锋网站”团队对网站问题回应及市民问题解答的专业性、时效性和准确性。

　　＜3＞不断挖掘民众的社会服务需求，不断反馈，共同努力，提高服务质量。

　　3、专业培训与激励机制建设。

　　专业服务团队是“2024新澳门雷锋网站”高效运作的关键保障。为此，特别行政区政府决定打造一流的培训和激励机制。

　　＜1＞通过专业人士的公共专家培训、定向实习等多种培训途径，吸引港澳优秀人才投身专业团队建设当中，以此增强队伍的专业性和储备人员的保障。

　　＜2＞强化专业团队的物资保障和激励机制，提升职员的责任心和积极性，激发其服务热情。

　　三、项目实施阶段划分与效果评估

　　1、前期准备工作。

　　特区政府将在项目启动前进行充分的准备，以确保项目顺利进行。

　　＜1＞组建专家小组进行需求调研、可行性论证。

　　＜2＞落实项目资金预算、团队组建与工资比例，稳步推进项目实施。

　　＜3＞完善项目管理规章与流程，保障项目稳步进行。

　　2、项目实施。

　　为了在2024年实现项目落地，特区政府将根据四大阶段推动项目实施。

　　＜1＞规划搭建阶段。

　　根据项目网络规划和实际操作，落实项目的网络平台搭建，包括服务器和数据库的选购。

　　＜2＞测试优化阶段。

　　提前进行项目测试，收集用户反馈意见，不断对网站进行调整优化。

　　＜3＞正式启动阶段。

　　项目内部设备安装、服务团队培训等相关工作已经顺利进行后，在2024年投入项目运行，提供服务。

　　＜4＞后期修正阶段。

　　对于用户反馈的问题和建议及时进行修正和优化，并展开服务人员的回访调查，以便进一步优化服务水平。

　　3、效果评估阶段。

　　项目开展后定期进行效果评估，对服务流程不断调整优化提供决策依据和数据参考。

　　＜1＞创建标杆评估指标，紧密关注服务质量。

　　＜2＞通过问卷调查的方式收集公众意见，增强网络反馈的可能性。

　　＜3＞根据项目效果评估和公众反馈进行服务流程调整和优化。

　　四、执行部门的权责划分和进度要求

　　1、项目管理部门。

　　本特别行政区政府相关部门将负责项目的日常办公和事监工作。该部门应做到，

　　＜1＞强化项目管理规章与流程，确保项目稳步开展。

　　＜2＞严格根据进度实施整体项目规划，迅速协调相关部门解决项目中出现的问题。

　　＜3＞加强对下属单位的监督指导，确保项目按计划推进。

　　＜4＞安排优秀职员在特别时期承担项目主持、管理以及组织工作。

　　2、项目执行部门。

　　对于承接项目工作的相关部门或服务机构，特区政府联合相关部门制定了权责和进度的要求。

　　＜1＞严格遵守项目管理规章与流程，保障项目稳步开展。

　　＜2＞严格按照进度实施整体项目规划，在面对问题和困难时及时汇报项目管理部门。

　　＜3＞对于项目实施过程中的人员流动、物资分配等做到科学管理。

　　＜4＞根据项目效果评估对服务流程进行不断调整和优化。

　　五、附则

　　1、保密和责任。

　　对于项目机密资料，项目参与部门或单位须严格按照相关政策法规和项目规章对有关信息保密，承担相应的纪律责任及法律后果。

　　2、解释。

　　项目有关政策和规章制度由本特别行政区政府负责解释。

　　3、修改和废止。

　　若本《通知》的内容与国家法律法规或本特别行政区新的政策规定有冲突的，按新的规定执行。

　　2023年【 】月【 】日

2024新澳门雷锋网站｜迅速解答问题介绍评测

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