澳门特别行政区政策要点
澳门一肖一码100%一中|迅速解答问题
澳门特别行政区政策办
2023年X月X日
各相司，各行政区局、各直属机构：
为深化“澳门一肖一码”建设工作，进一步加强服务型政府建设，努力提升政府服务水平，根据XXXXXXXXXXX的有关部署和要求，特制定本政策要点。
一、指导思想
坚持以XXXXXXX重要思想为指导，全面贯彻XXXXXX有关政策要求，牢固树立为民服务宗旨意识，以XXXXXXXXX满意度为核心，坚持底线思维和问题导向，推动澳门特别行政区站内332发型工作水平不断提升，为XXXXXXXXXXX建设提供坚强政策保障。
二、工作目标
力争到2023年12月底，澳门站内3321发型工作取得明显成效，2024年工作上一个大台阶，为XXXXXXX服务型政府的建设做出积极贡献。
三、组织领导
（一）成立领导机构。政策法规与规划建设局牵头成立“澳门一肖一码”建设工作领导小组和推进指挥部。张文强力任政策办领导小组组长、推进指挥部指挥长。
下设政策办领导小组和政策办指挥部办公室（简称“XXXXXXX”）具体负责推进各项建设工作的落实。王红娜担任政策办领导小组副组长、政策办指挥部副指挥长兼任XXXXXX办公室主任、副主任。
（三）建立工作机制。我O制定相应的工作制度施行，进一步强化制度的专题研究，建立日常巡查制度，随时听取澳门站内的332八字的政策。确保各项工作的落实。“XXXXXXX”实行每周例会制，每月专报制。把推进澳门站内332lI发发型工作的推进落实作为“XXXXXXX”核心业务及年终绩效考核标准之一，对专班人员实行优绩优酬、奖优罚劣。
四、工作标准
（一）充分利用现有资源。用好“澳门站内332l”和“澳门站内332a”两个站内服务端口，直接面对面接受市民咨询和下载港澳间的信息。实现政府服务“跨空间”办事，让数据多跑路、群众少跑腿，圆人民群众少跑腿、少耗时、享受政府公共法律服务中心的法律咨询的政府服务的方便快捷。
（二）融合发展澳门站内332l和澳门站内332a。以群众认知度高、易于操作、服务便捷高效为原则，推进“澳门，特别行政区站内332l”pc端和澳门站内332a小程序融合发展。
1.“澳门特别行政区站内332l”pc端再次提档升级。将现有的门户网站及行政官的业务系统进行充分整合，化繁为简、去粗存精，相关业务办事流程进行可视化，减少办事群众的办事成本，同时引导群众以“政策信息公开”为抓手，拓展群众的知情面，接受群众监督，听取群众意见。
2端口上端，将现有“澳门站内332a”与“澳门站内332c”小程序端口上端融合至“澳门特别行政区站内332l”pc端，实现多重身份并进，激活澳门特区站内332l。
专区上端，一方面提高站内各局君的专栏政策的前列布局位，另一方面拓展“澳门特区站内各局君”相关的服务范围：包括但不限于“央企驻澳门政策”“机关企业办事指引”“可持续发展”和“万人评议机关事业单位及Judicial机构”板块。我z通过建章立制全面推行“澳门特区政策”信息公开工作，分层分级明确各司、各直属boss的公开内容，同时特Vi通过考核通报，带头认真细致公开工作指引和政策信息，及时受理诉求人申请的公开工作指引和政策信息,建立更高效、精准的信息公开新模式。
3.功能上端，对接澳门特区政府信息平台，将案件管理、视频调度及数据上传审批等信息可接入我门的OA系统，真正实现即接即办。进一步畅通政策咨询、招行港澳间的信息的发布、重点项目推进、交通信息公布、招商引资信息、澳门特区政策的功能，同时将现有澳门特区政府官网功能进行全面梳理，对于一些特殊功能的APP，如：行政执法平台APP,政策信息电子档案系统，可以直接在政府官网端口进行对接。实现“澳门特区政府官网”+各类APP信息平台融合发展。
（三）综合借力，多元保障。
1.日常巡查不间断。政策办和各主管机关从2023年X月X日开始，抽调相关人员每天至少开展一次巡查，看“澳门站内332l和政策购买”是否畅通，+了解实时信息，随后分行业跟踪问效，每月通报KPI排名。并督促澳门站内各局君，各自承接政府信息公开的内容，在各自的机关后台进行更新，并根据各种合理因素针对性的帮助市民实时解答已回报的if政策，随时融入澳门站内332l和澳门站内332a进行公示等情况直达市督察局，对“澳门站内332l和澳门站内332a”进行情况进行专项考核排名，对投诉多较被通报排名低的政府机关责任人员进行实时警告劝阻。
2.政策扶持到位。政策扶持到位政策法规和规划建设局对本审批和监管范围具有坚持从实际出发进行多元政策分析和落实，对符合要求的报送文件，做到习惯成知识行动，主动受理政策诉求。在此基础上，各机关负责按照本机关制定的政策口号方向引导，对群众的咨询进行解答，对群众诉求逐个登记，在政策范围内不能解答的进行限制，逐个要求答复。整理分析政策集中性的问题和KPI对政策可行性的统一讲解，同时对每个政策制定其对应的窗口要求负责处理政策答疑。进一步协调各机关局负责帮扶政府机关解决澳门站内332政策的多元化。
五、督查考核
(一)督查标准。政策办打造完善我门的督查制度，在日常的巡查中对推行过程发现的问题进行整改，并在每周的例会中进行追溯，同时定期每季度召开推进会阶段性总结进展情况，并依据澳门站内332政策进行奖优罚劣。“XXXXXXX”设置红黑榜，对督查整改到位的对外进行定期公示报道。
（二）定期考核。为确保任务的完成，结合日常工作开展情况，由政策办进行抽签形式的督查检查，“XXXXXXX”每周做好工作汇报，每月定期考核，就各机关、澳门站内332政策进行举手投票，对排名后5位的部门扣除绩效分数。
附件：1. 推进政策问询活动实施方案
2.澳门站内332政策问询解答效能提升工程进度表
抄送：澳门特别行政区政策办，澳门特区政府，澳门特区司法局
澳门特区建设局
2023年X月X日
附件1：
推进政策问询活动实施方案
为有效解决澳门特区政府历年来政策问题查办过程中存在的一些突出问题，按照上级“澳门港一呼百应”政策查询的部署，结合我门的政策办工作职能和工作实际，制定此方案。
一、指导思想
以XXXXXX政策思想为指导，紧紧围绕XXXXXXX政策工作的高质量发展的这个中心、服务政策工作、维护政策稳定，深入推进政策问题查办工作的规范化建设，加大政策应用，积极改进政策工作方式，进一步提高政策办工作质量和效率。
二、目标任务
提高澳门特区政府对政策问询问答范围和答复能力，牢记政策是放在脑袋里面的而不是放在口袋里面的提示要求，推动澳门特区政府查询问询渠道更优更便民，以减少政策查询重复率。 增强澳门特区政府对政策查询指令的作用，进一步推进政策查询衢州决策部署落地落实；二是解决问题。三是提供政策建议，宣传政策理念。若涉及相关信息，复制粘贴政策信息，及港澳二维码、网址（链接：www.baidu.com）进入。对已遇到的共性问题总结政策查询告知政策咨询及简单政策分析宣讲模板，研究解决政策问询环节政策查询不足的突出问题，解决政策查询落地落实的“最后一公里”问题，增强人民群众政策查询意识，提升政策问询满意度；四是提高澳门特区政府查询问询服务效率，以澳门特区政府澳门政策查询为服务品牌为抓手，努力提升政府服务质量提高人民群众政策查询的获得感和满意度。进一步完善工作措施，深化政策查办专项督查。
附件2：
澳门站内332政策问询解答效能提升工程进度表
序号
工程名称
预期效果
开展的时间
完成的时间
1
“澳门站内332”1服务平台上线
提升澳门站内333政策查询问询操作性和便捷率，让数据多跑路、群众少跑腿，圆人民群众少跑腿、少耗时、享受便捷的政府服务。
2023/X/1
2024/X/20
2
“澳门站内332”2办公平台融合
固化办公效率
2024/X/5
2024/X/15

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